User Soft
Корпоративный магазин приложений
Задача
Редизайн каталога программ для сотрудников Сбера без потери качества базовых сценариев
команда
1 × продакт-менеджер
1 × разработчик
1 × UX-исследователь
1 × аналитик
На проекте
2022–2023
WEB
платформа
какие проблемы решал
Все задачи одинаково важны для бизнеса
После анализа обратной связи и результатов глубинок, совместно с UX-исследователем и бизнесом приоритизировали проблемы по степени влияния на пользователя
Большое количество мелких и специальных действий
Проведен аудит сценариев и анализ пользовательской аналитики. Совместно с командой выявили избыточный функционал
Релиз новой версии без поэтапного перехода
Добавлена временная возможность перехода на новую версию сайта и возврат на старую
#3
#2
#1
Основные Сценарии
Поиск программ
Управление пакетами программ
Заказ платного ПО
Шеринг подборок
путь клиента
Привлечение внимания
Клиент попадает в сервис через закладки в корпоративном браузере, полезные ссылки в других внутренних продуктах, или с предустановленной иконки на рабочем столе
Выбор нужного софта
Для пользователей с запросом на конкретную программу — поиск. Подборки и рекомендации для людей, которые не знают, какая программа нужна
Установка...
Осталось примерно 4 минуты
Поддержка после установки
В случае возникновения проблем после установки клиент может воспользоваться формой обратной связи или пожаловаться на установку
#1
#4
#3
#2
С чего начинался редизайн
Дискавери
Глубинки, работа с данными и ОС
I
Ранжирование проблем
III
II
Тестирование
VI
Прототип
V
Генерация гипотез
Организация и проведение креативных сессий
IV
Анализ рынка
Выделение основных паттернов в магазинах ПО
